Абонент не стоит в очереди
Показания — с сайта, из кабинета, из бота или по QR с квитанции.
Живой контур · заказчик не называется
Система, на которой уже работает ресурсоснабжающая организация
Это не набор отдельных программ. Показания, расчёты, долг, поле, документы и кабинет живут как одна экосистема вокруг лицевого счёта. Источник истины подключается ваш: 1С или любой другой сервис учёта.
01 / ЗАЧЕМ
Один абонент — одна история, из какого бы окна в неё ни зашли
Сайт, кабинет, бот, квитанция, карточка сотрудника, дебиторка и выезд контролёра смотрят в одни и те же данные. Событие, которое появилось в одном месте, не нужно переносить в остальные вручную.
Сотрудник не собирает досье вручную
Один лицевой счёт: расчёты, приборы, дела, журнал и задолженность.
Источник истины — ваш
Сейчас это может быть 1С. Завтра — биллинг, ERP или другой сервис. Экосистема подключается к нему, а не запирается внутри одного продукта.
Долг объясняется, а не зачитывается
Видно, из чего сложился остаток: начисления, оплаты, перерасчёты, пени.
Связка, а не набор модулей
Показание из бота попадает в карточку и в источник учёта. Начисление оттуда — в квитанцию, в долг и в ответ помощника. Акт с выезда лежит на том же лицевом счёте, по которому спорят в абонентском отделе.
02 / АБОНЕНТ
Каналы, которыми люди пользуются без звонка в офис
Самообслуживание
Передача показаний
С публичной страницы и из личного кабинета. Приём можно открыть, закрыть или оставить в окне расчётного периода.
Личный кабинет
Свои лицевые счета, приборы, история сдачи. Абонент видит своё, а не чужую карточку.
Мессенджер
Бот принимает показания там, где абоненту привычнее, чем заходить на сайт.
QR на квитанции
Отдельный код, чтобы сдать показания, и отдельный — чтобы оплатить. Бумага ведёт в сервис, а не в поиск по интернету.
Обращения
Заявка с лицевым счётом и темой попадает сотрудникам, а не теряется в почте.
Поиск своего счёта
Абонент находит лицевой счёт, не диктуя адрес оператору.
Карточка, в которой живёт сотрудник
Одно окно на лицевой счёт
Основное, расчёты, показания, дела, обращения, опломбировка, документы и журнал — вкладки одной карточки.
Карточка взаиморасчётов
Начисления, оплаты, сальдо до и после операции, документы. Те же цифры, что в источнике учёта, уже внутри карточки абонента.
История приборов
Показания по месяцам, поверка, действующие и снятые ИПУ. Видно, по какому прибору шёл расчёт.
Квитанция в один клик
Счёт-извещение за закрытый период: объём, тариф, остаток, пени, QR оплаты и QR показаний.
Терминал оператора
Массовый приём показаний в офисе, когда абонент пришёл лично. Тот же учёт, без отдельной тетради.
Журнал действий
Кто сдал показания, кто сменил статус, кто отправил SMS, кто приложил файл. Хронология, а не память сотрудника.
Дебиторка, которая не живёт в таблице
Реестр должников
Поиск по адресу, сумме, телефону, статусу работы, рассрочке и давности оплаты.
Кто давно не платил
Отдельный список. Он обновляется по расписанию, а не в тот день, когда кто-то вспомнил выгрузить Excel.
Карточка работы с долгом
Статус, ответственный, следующий контакт, обещание суммы и даты. Одна запись — и она сразу в ленте.
SMS из карточки
Шаблоны с подставленными суммой, счётом и ссылкой. Отправка остаётся в истории, а не в телефоне специалиста.
Претензия PDF
Документ для абонента собирается из данных счёта, без ручной вёрстки в редакторе.
Рассрочка и дела
Отдельное дело, файлы, статусы и связь с лицевым счётом. Договорённость не остаётся в комментарии.
Поле, документы и учёт
Опломбировка
Заявка, этап, исполнитель, акт и фото. Контролёр ведёт выезд с телефона, офис видит статус.
Договор холодного водоснабжения
Конструктор договора: объект, проживающие, прибор, пломба, поверка, версии и PDF.
Дела и файлы
Заявления, акты, проверки. У документа есть тип, статус и история — не папка на рабочем столе.
Проблемные адреса
Врезка, обход, магнит, повреждённый прибор. Реестр для выезда, а не пометка в блокноте.
Любой источник учёта
1С — один из вариантов, не единственный. Подключаем биллинг, ERP или свой API: карточки, расчёты и показания ходят между экосистемой и этим сервисом.
Роли
Абонентский отдел, касса, дебиторка, контролёры. Каждый видит свой контур, а не весь сервер.
03 / ПОМОЩНИК
Сотрудник спрашивает карточку обычным языком
Помощник отвечает по той же экосистеме, а не по отдельной выгрузке. Вопрос «почему долг» собирает расчёты, приборы, дела, журнал и опломбировку этого лицевого счёта — откуда бы ни пришёл исходный учёт. Чужие счета в ответ не попадают. Помощник объясняет, он не меняет начисления и не списывает долг.
- 01
Вопрос
Сотрудник формулирует его так, как сказал бы коллеге.
- 02
Досье
Сервер сам собирает данные только этого лицевого счёта.
- 03
Сверка
Остаток проверяется по начислениям, оплатам и перерасчётам.
- 04
Ответ
Коротко для сотрудника или подробная расшифровка по страницам.
- 05
Абоненту
Из того же разбора можно подготовить текст разъяснения.
04 / ПОЧЕМУ ЭТО ЦЕПЛЯЕТ
Не модули из презентации, а контур, который уже крутится
Учёт остаётся вашим
1С, другая учётная система или сервис, который уже стоит у вас. Экосистема забирает работу с людьми, документами и полем и не заставляет менять источник истины.
Меньше «перешлите в Excel»
Должники, неплательщики и карточка расчётов живут в системе, а не в файле на почте.
Квитанция совпадает с карточкой
Период, объём, тариф и два остатка берутся из данных счёта, а не рисуются заново.
Всё связано одним счётом
Показание, начисление, оплата, акт замены, претензия и SMS — звенья одной истории. Спор про замену счётчика не собирают из пяти программ.
Дебиторка видит обещание
Кто обещал, сколько, к какой дате и что уже написали в SMS. Смена сотрудника не обнуляет работу.
Можно поставить у другой РСО
Тот же каркас: лицевые счета, приборы, ваш источник учёта, долг и поле. Подстроим под ваш регламент, а не наоборот.
Название заказчика не публикуем
Это действующая система водоснабжения. Покажем контур на созвоне — без чужих абонентов на экране.